（圖）市水務集團召開肇慶市12345熱線社情民意報告專題研究會
11月2日，市水務集團副總經(jīng)理曾躍主持召開了肇慶市12345熱線社情民意報告專題研究會，對12345平臺熱線訴求的處置工作進行再提升、再優(yōu)化。集團公司總經(jīng)理助理潘劍良、總工程師羅賢龍及相關部室負責人，肇水發(fā)展黨委書記、董事長梁學強及相關負責人參加會議。
會上，集團公司技術安全部部長謝勇堅傳達了《肇慶市12345熱線關于涉及市水務集團社情民意的分析報告》文件內(nèi)容及肇水集團總經(jīng)理吳偉新有關工作要求，各參會單位圍繞平臺熱線投訴的問題，結(jié)合自身職責和服務范疇作分析發(fā)言，逐條分析突出問題和不滿意件的主客觀原因，找準癥結(jié)根源，研究解決對策。
會議要求，一要進一步加大訴求辦理力度，全心全意做好服務和解釋工作；二要積極研究問題癥結(jié)所在，力爭一次辦好，從源頭上不斷減少投訴及重辦增量；三要理清職責、加強銜接，充分建立工作聯(lián)動機制，提高工作效率；四要積極探索利用數(shù)字肇水加強對沙井蓋的管理，不斷推進沙井蓋問題治理。
會議強調(diào)，各單位要高度重視，壓實工作責任，不斷增強服務意識和能力。針對存在的問題，從自身查找原因，及時整改，舉一反三，提高對12345熱線等平臺反饋問題的處理效率和滿意度，以助力提高全市政務服務滿意度。
