（文）“零跑腿”上線，看得見的加速度
日前，市民李小姐到客服中心辦理水表過戶，得知無需排隊(duì)等待，關(guān)注肇水發(fā)展公眾號，用手機(jī)即可完成辦理事項(xiàng)，她由衷為高效務(wù)實(shí)的服務(wù)點(diǎn)贊。“服務(wù)的最高境界是，用戶需要辦理業(yè)務(wù)，但不必來到前臺就能辦成。”客服人員如是說。
端州供水分公司自推出“零跑腿”用水新體驗(yàn)以來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變條件審批為信任審批。用戶只需搜索肇水發(fā)展微信公眾號并關(guān)注，于“在線服務(wù)”的“業(yè)務(wù)辦理”頁面，動動手指，即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理線上申請、線上通知、線上繳費(fèi)、線上簽署協(xié)議等操作，提高了辦事效率，“零跑腿”跑出加速度。
以報(bào)裝用水為例，用戶只需在微信公眾號拍照上傳身份證和可供水證明即可辦理用水報(bào)裝業(yè)務(wù)；申請也無需前往營業(yè)廳，后臺受理后，馬上上門為用戶提供勘察等服務(wù)。零跑腿上線后，實(shí)現(xiàn)全流程電子化流轉(zhuǎn)。用戶隨時(shí)掌握用水報(bào)裝辦理進(jìn)度以及當(dāng)前環(huán)節(jié)承諾的辦理時(shí)限，真正做到公開、透明、可查。因此在原有業(yè)務(wù)辦理需用戶最少跑動一次的基礎(chǔ)上，徹底實(shí)現(xiàn)從“1”到“0”的真正轉(zhuǎn)變。